Spotřebitelé mohou reagovat odstoupením od smlouvy bez jakýchkoliv sankcí nejpozději deset dnů před nabytím účinnosti změn. Pokud by ale sdělení dodavatele nesplňovalo zákonné podmínky, mají zákazníci na odstoupení celé tři měsíce od data zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek.
Výkladové stanovisko ERÚ č. 2/2018 se konkrétně věnuje § 11a odst. 1 a 5 energetického zákona. V první části upravuje, co by mělo sdělení zákazníkům obsahovat. Na první pohled musí být například patrné, čeho se změny týkají,…